After-Sales-Marketing: Der unterschätzte Erfolgsfaktor für KMU und Handwerksbetriebe
- Petra Sevcik
- 3. Nov.
- 2 Min. Lesezeit
Die meisten Unternehmen investieren viel Zeit und Budget, um neue Kund:innen zu gewinnen. Anzeigen werden geschaltet, Websites optimiert, Social Media bespielt. Sobald der Auftrag erledigt oder das Produkt verkauft ist, reißt der Kontakt wieder ab. Gerade in Handwerksbetrieben und kleinen Unternehmen sehe ich dieses Muster immer wieder. Nach dem Projektabschluss herrscht Funkstille. Dabei beginnt hier doch die eigentliche Chance: After-Sales-Marketing.
Was bedeutet After-Sales-Marketing?
After-Sales-Marketing umfasst alle Maßnahmen, die nach dem Kauf stattfinden. Das betrifft alles, was über die reine Leistungserbringung hinausgeht. Ziel ist es daher, Kund:innen nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie langfristig an das Unternehmen zu binden. Und das ist oft erstaunlich einfach, wie beispielsweise:
ein kurzer persönlicher Anruf zur Zufriedenheit
eine individuelle E-Mail mit Tipps zur Nutzung oder Pflege
ein kleines Dankeschön nach Projektabschluss
saisonale Angebote, die zur Lebenssituation passen
eine Einladung zu einem Event im Betrieb
Es geht also um Aufmerksamkeit und Wertschätzung. Zwei Faktoren, die Kund:innen nachhaltig im Gedächtnis bleiben.
Warum ist das so wichtig?
Neukundengewinnung ist teuer. Anzeigen, Werbung, Außendienst, all das kostet Geld. Dabei ist es nachweislich günstiger, Kund:innen zu halten, als neue zu gewinnen.
Darüber hinaus sind zufriedene Kund:innen die besten Botschafter. Wer sich ernst genommen und gut betreut fühlt, empfiehlt gerne weiter. Gerade im Handwerk, wo oft entscheidend sind, ist das ein unschätzbarer Vorteil. Praxisbeispiele für kleine Unternehmen
After-Sales-Marketing muss nicht kompliziert sein. Hier ein paar Ideen, die einfach umsetzbar sind:
Handwerksbetrieb:
Ein kurzes Nachfragen nach Fertigstellung, wie zum Beispiel: „Passt alles? Gibt es noch Fragen?“.
Dienstleister:
Eine kurze Nachricht mit Tipps, wie die erbrachte Leistung langfristig wirkt.
Einzelhandel:
Ein Dankeschön-Gutschein für den nächsten Einkauf oder ein Newsletter mit exklusiven Aktionen.
Es sind die kleinen, persönlichen Schritte, die Vertrauen schaffen können. Es muss nicht immer eine ausgeklügelte Werbekampagne sein. Fazit: Kundenbindung ist kein Zufall
Gute Kundenbeziehungen entstehen nicht beim Verkauf, sondern im Miteinander danach. After-Sales-Marketing ist kein Luxus, sondern eine clevere Strategie, um Bindung, Vertrauen und Wiederkäufe zu sichern.
Mein Tipp: Seht den Projektabschluss nicht als Ende, sondern als Anfang einer langfristigen Kundenbeziehung. Denn zufriedene Kund:innen kommen wieder und bringen neue gleich mit!
